矿业宾馆:从春天出发 向未来迈进
发布时间:2022-04-22 18:09:23 来源: 作者:李丹 葛娟 点击:

四月的矿区,满目苍翠,鸟语花香,处处展现勃勃生机。春天里的矿业宾馆踔厉奋发、笃行不怠,一季度矿业宾馆以作风建设、安全管理、精优服务为抓手,强发展后劲,以实干开路、靠创新闯关。

截止一季度,矿业宾馆承接爱上亚虎app下载桌面智能化示范煤矿验收标准专题宣贯会、陕煤集团2022年党风廉政建设暨纪检监察工作会(爱上亚虎app下载桌面分公司会场)等接待14余次,较好完成各项指标,一季度累计实现营业收入81.88万元,十项可控费用累计发生2.44万元,较预算节约2.06万元。

管理,转作风动真格

“不让领导交办的工作在我这里延误,不让差错和失误在我这里发生,不让任何一个宾客在我这里受到冷落,不让接待服务的形象在我这里受到损害。”每周例会第一个环节中层管理者全体起立宣读宾馆“四不让”文化理念,引导党员干部以上率下带头学,知行合一务实学,内化于心,外化于行,在作风建设上出实招、务实效、办实事,不断增强干部队伍的创造力、凝聚力和战斗力。

无规矩不成方圆。一季度以来矿业宾馆先后制定并下《转作风提素质优服务专项活动实施方案》《中层管理人员考评管理办法》《意见反馈投诉管理办法》等文件10余个,建立制度约束、责任落实、奖罚管控等机制,强化跟踪问效坚持把纪律规矩挺在前面,突出主责主业,严格落实监督责任。在五楼电子屏设立作风转标“曝光台”,树起作风建设“风向标”,切实解决工作中推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、慢作为等问题,让“躺平”干部躺不住。

保安全,夯基础推NOSA

一切工作安全为首。今年以来,矿业宾馆以标准化作业为目标,以深化NOSA安健环体系建设为重点,建立25个元素包,完善可视化标牌3000余个,完成元素管理制度修编,对照元素管理制度准备有条不紊推进NOSA安健环管理各项工作,把NOSA管理体系融入日常工作。一季度宾馆召开NOSA安健环工作推进专题会10余次,拍摄完成矿业宾馆首个NOSA安健环专题片,创办NOSA安健环工作室……打造具有宾馆特色的NOSA安健环管理新风貌。

此外,通过问题通报、问题自查、问题整改、汇报进展、落细落实五个方面狠抓NOSA安健环管理,进一步持续夯实安全发展根基,为三季度达到三星标准的目标打下扎实基础。

“提高思想认识,狠抓重点部位和高风险环节的安全管理,紧盯疫情防控、客房改造施工、食品安全等关键点,严格实行值班领导和值班经理24小时在岗制度,做到时时事事处处掌握宾馆安全动态,确保宾馆安全经营工作有序进行。”该宾馆总经理吴渭涛在例会上多次强调。

宾馆按照“谁主管、谁负责”的原则,严格执行干部走动管理制度,一季度开展干部走动54次,以人的不安全行为和物的不安全状态为重点,全面开展隐患排查和治理工作,不留死角,不漏盲点。

强内功,提素质优服务

“带着任务、带着责任、带着务实作风,把宾客满意作为第一标准,推行标准化、专业化、精细化服务项目,当好金牌‘店小二’。”宾馆党支部书记张艳萍在服务礼仪培训会上鼓励全体职工。

为进一步优化员工礼仪形象,提升接待服务质量,宾馆以“强内功优服务”突破点,聘请专业服务礼仪培训师对宾馆全员进行为期一周的服务礼仪培训,内容涵盖服务意识、业务技能等各个方面,通过理论讲授、现场展示、现场互动的形式,内强素质,外塑形象。

同时,积极开展“月度星级员工”、“季度星级员工”“五型+五星”班组建设等活动,使岗位操作程序流程化、行为规范化,进一步提高了干部职工的业务能力、服务水平。

一年春作首,万事行为先。

在春潮涌动中,矿业宾馆已然跑出高质量发展的“快节奏”。一楼太阳厅视频监控投屏系统的“明厨亮灶”工程,前台接待处、电梯按钮旁的“有意见‘码’上说”意见反馈二维码等创新项目,形成了一道道用心用情用力服务的靓丽风景线。一季度矿业宾馆餐饮部荣获“黄陵县巾帼文明岗”称号。

站在虎年的新起点上,矿业宾馆“虎”力全开,铆足“虎”劲,求实求新的定力愈显高质量发展的张力,从这个生机盎然的春天出发,一个后劲十足的矿业宾馆正在新征程上的蹄疾步稳,以奋进创新之笔续写高质量发展新篇章!(李丹 葛娟)

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